摘要： 机器人外观拟人化水平影响顾客接受意愿，但服务场景不同，其影响和作用机制也不同。
通过深度访谈和三项实验研究发现，外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响，在不同服务场景中具有显著异质性。在公共场景下，外观拟人化水平正向影响顾客的接受意愿，身份认同和胜任能力在其中起部分中介作用。在个人场景下，外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响呈倒U型，感知恐惧在其中具有部分中介作用。研究结论在理论上丰富拓展了机器人外观拟人化效应和作用机制，在实践中可为机器人设计与应用提供对策建议。
中图分类号:
李永诚，王 倩. 机器人外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响——基于不同服务场景的实证分析[J]. 江汉学术, 2024, 43(2): 16-24.
LI Yongcheng，WANG Qian. The Influence of Anthropomorphic Level of Robot Appearance on Customer’s Acceptance Intention：EmpiricalAnalysis Based on Different Service Scenarios[J]. JIANGHAN ACADEMIC, 2024, 43(2): 16-24.
