摘要： 以技术接受模型为分析框架，探究快递员的工作压力与自提柜采纳态度的关系。研究发现，快递员工作压力不仅直接促进自提柜的采纳态度，而且还通过感知有用性产生了间接驱动作用，由此说明感知有用性在工作压力与自提柜采纳态度之间产生了中介作用。同时，快递员的服务导向负向调节了工作压力与自提柜采纳态度、工作压力与感知有用性的关系，但是感知有用性的中介作用未被调节。研究证实，快递员通过自提柜投递包裹既有“被动选择”特征，也有借此缓解工作压力的“主动选择”逻辑。研究结果启示，快递业务量爆发式增长加快了自提柜在中国境内的推广进程，但其可持续发展离不开客户的认同和包容，同时自提柜运营商还要设法推广“直投到柜”模式，充分发挥自提柜的效率优势。

关键词: 工作压力；快递员；自提柜；采纳态度；服务导向