江汉大学学报（社会科学版） ›› 2008, Vol. 25 ›› Issue (3): 45-48.
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常红生
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摘要： 随着我国旅游业的不断发展.旅行社的质量管理也越来越受到行业主管部门、旅游经营者和旅游者的重视.旅行社服务是一种极易失控的特殊产品.如果能通过"记所做、做所记、查所做、改所做"等系列步骤,将影响质量的各种因素始终严格地置于受控状态之中,对提高旅行社质量管理水平必定产生有益而深远的影响.
关键词: 旅行社, 质量管理, 受控状态, 西方旅行社, 中国旅行社, 导游
常红生. 受控状态下的旅行社质量管理[J]. 江汉大学学报（社会科学版）, 2008, 25(3): 45-48.
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